Emitentrust.com – Sebagai bagian dari ekosistem BRI Group, Bank Raya kembali menorehkan prestasi dengan meraih dua penghargaan nasional di bidang layanan pelanggan dan inovasi digital pada 2026.
Bank Raya meraih penghargaan “The Best Bank in Customer Experience 2026” dalam ajang BankCX Tracker 2026 yang diselenggarakan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia. Selain itu, Bank Raya juga menerima “Digital Innovation Award 2026” dari iNews Media Group untuk kategori Digital Innovation in Creative Industries.
Direktur Bisnis Bank Raya, Kicky Andrie Davetra mengatakan penghargaan tersebut menjadi bukti komitmen Perseroan dalam menghadirkan pengalaman perbankan digital yang relevan, mudah, dan terintegrasi bagi masyarakat.
Menurutnya, Bank Raya terus menghadirkan inovasi pada Aplikasi Raya guna memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah dengan pendekatan customer-focused dan data-driven agar pengembangan layanan lebih tepat sasaran.
“Fleksibilitas dalam menghadapi perubahan merupakan prioritas kami untuk terus mewujudkan misi dalam memberikan dampak positif dan solusi bagi kebutuhan masyarakat melalui inovasi teknologi perbankan,” ujar Kicky.
Dalam ajang BankCX Tracker 2026, penilaian dilakukan melalui metode mystery shopping dan observasi langsung terhadap implementasi layanan di kanal fisik maupun digital. Evaluasi mencakup lebih dari 50 bank dari berbagai kategori, mulai dari bank umum, BPD, bank syariah hingga bank digital.
Sementara itu, penghargaan Digital Innovation Award 2026 diberikan kepada perusahaan yang dinilai berhasil menunjukkan keunggulan inovasi digital dan kontribusi nyata terhadap pengembangan ekosistem digital nasional.
Hingga akhir Desember 2025, Bank Raya tercatat telah menghadirkan lebih dari 100 fitur di Aplikasi Raya yang kini digunakan lebih dari 1 juta nasabah.
Beberapa fitur unggulan yang dikembangkan antara lain Saku Bisnis untuk pengelolaan keuangan usaha, Uang Saku untuk membantu orang tua mengatur keuangan anak, Saku Bareng untuk tabungan kolektif komunitas, hingga Kartu Digital Debit Visa untuk transaksi domestik dan internasional.
Dalam waktu dekat, Bank Raya juga berencana meluncurkan fitur baru yang memungkinkan nasabah mengelola keuangan sambil menyalurkan hobi mereka.
Selain pengembangan produk, Bank Raya juga meningkatkan pengalaman pengguna melalui layanan contact center Sapa Raya berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) serta penyederhanaan proses pembukaan rekening dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian.
Manajemen optimistis inovasi yang berkelanjutan akan semakin memperkuat posisi Bank Raya sebagai salah satu bank digital pilihan masyarakat di era perbankan modern.
